Định nghĩa hoàn thành “Definition of Done”

Khi tôi nói đến “Định nghĩa hoàn thành”, khá nhiều người đã cảm thấy buồn cười. Họ nói kiểu: “xong là xong, cần gì phải định nghĩa.”

Tôi thường áp dụng một trò chơi khi huấn luyện Agile trước đây ở các công ty tôi tham gia. Trong trò chơi đó có 2 bạn, một người giao việc, một thực thi. Người giao việc được yêu cầu viết ra một công việc thật đơn giản và sau đó nghĩ thật kỹ để làm rõ mong muốn giống như tên công việc và một bản mô tả. Lượt đầu, người giao việc chỉ đọc tên công việc, các lượt sau, người giao việc làm rõ tất cả thông tin về công việc đó. Gần như tất cả các trường hợp, lượt đầu người thực thi không bao giờ thực hiện đúng mong muốn của người giao việc. Đôi khi, tôi đổi trò chơi bằng cách cho người giao việc chỉ đọc mong muốn của mình mà không có tên hay hành động. Nếu trò chơi này được thực hiện cả 2 cách, đa số tình huống người giao việc chỉ nói mong muốn, người thực thi làm đúng nhiều hơn tình huống người giao việc chỉ nói tên hành động.

Đó là một ví dụ về vai trò của Định nghĩa hoàn thành, đa số trong giao tiếp công việc, chúng ta chỉ nói tên mà không làm rõ những điều kiện chấp nhận. Hay thậm chí nhiều lúc chúng ta yêu cầu một việc cần thực thi từ người khác mà không hình dung cụ thể chúng ta mong muốn điều gì.

Đơn giản vậy thôi.

Bất cứ khi nào bạn cần điều gì từ người khác, hãy nói cụ thể bạn cần nhận lại gì, điều đó quan trọng hơn bạn muốn người ta làm như thế nào. Công việc dù đơn giản hay phức tạp, điều quan trọng là nó phục vụ được cho người cần hay một ai đó - khách hàng. Đó chính là Định nghĩa hoàn thành.

“How do you know when it’s done? Of course, it's not done. It's never done. That's not the right question. The question is: when is it good enough? Good enough, for those that seek perfection, is what we call it when it's sufficient to surpass the standards we've set. Anything beyond good enough is called stalling and a waste of time. If you don't like your definition of 'good enough', then feel free to change that, but the goal before shipping is merely that. Not perfect. — Seth Godin”